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“經(jīng)緯系公司”KLOOK客路旅行今日宣布獲2億美元的D輪融資，經(jīng)緯創(chuàng)投繼續(xù)加碼。本輪的其他投資方包括紅杉資本中國基金、博裕資本、TCV、高盛及知名主權(quán)基金等。KLOOK客路旅行繼去年底C輪后再獲融資，總計(jì)已達(dá)3億美元，令KLOOK客路旅行成為全球旅游活動領(lǐng)域融資金額最高的公司，這也代表著KLOOK客路旅行正式跨入獨(dú)角獸行列。
本次融資將用于為用戶提供更好的旅游活動和產(chǎn)品體驗(yàn)，鞏固KLOOK客路旅行在亞洲旅游活動領(lǐng)域的領(lǐng)軍地位，并拓展歐美市場。
從2015年的A輪至如今的D輪，經(jīng)緯創(chuàng)投作為KLOOK客路旅行最早的機(jī)構(gòu)投資人，連續(xù)多次加碼。經(jīng)緯創(chuàng)投創(chuàng)始管理合伙人張穎表示：“經(jīng)緯一直鼓勵(lì)創(chuàng)始人以及經(jīng)緯自己的員工出去看世界，客路的快速發(fā)展恰好支持了這種價(jià)值觀。在未來，經(jīng)緯期待和客路一起，推動越來越多的人行萬里路。”
2014年成立于香港的KLOOK客路旅行，是全球增長最快的在線旅游平臺之一。用戶可以在KLOOK客路旅行上預(yù)訂旅游活動及服務(wù)，包括景點(diǎn)門票、一日游、特色體驗(yàn)、當(dāng)?shù)亟煌ㄅc美食。隨著亞洲自由行興起及旅游消費(fèi)升級，KLOOK客路旅行實(shí)現(xiàn)指數(shù)級增長，預(yù)計(jì)2018年度平臺訂單總金額將達(dá)10億美元（約70億人民幣）。
△（左-右）CPO 劉頔 / CTO 熊小康 / CRO Anita Ngai / COO Eric Gnock Fah / CEO 林照圍
目前，其用戶來自全球80余個(gè)國家和地區(qū)，其中70%的訪問來自移動端。用戶可在KLOOK客路旅行上預(yù)定全球200余個(gè)目的地，超過50000項(xiàng)活動和服務(wù)，包括豐富的全球景區(qū)折扣門票和休閑活動，高性價(jià)比的一日游，“京都料理課堂”、“泰拳”等特色文化體驗(yàn)，跳傘、潛水等戶外運(yùn)動，以及一站式境外鐵路交通預(yù)訂，解決旅行者在當(dāng)?shù)氐母魇叫枨蟆?/p>
△KLOOK活動 – 曼谷泰拳課堂。Credit: KLOOK
KLOOK客路旅行在全球的迅速擴(kuò)展，得益于其國際化基因，尤其體現(xiàn)在目的地資源和當(dāng)?shù)赜脩敉卣股?。KLOOK客路旅行已在全球設(shè)有16個(gè)辦公室，覆蓋大中華區(qū)、東南亞、日韓、印度、中東及歐洲，600多名員工來自20余個(gè)國家。
四年內(nèi)，KLOOK客路旅行支持8種語言和36種貨幣的支付系統(tǒng)。KLOOK客路旅行將利用本次融資資金繼續(xù)發(fā)展全球市場、開拓合作伙伴及持續(xù)科技創(chuàng)新，同時(shí)計(jì)劃2018年底在美國開設(shè)辦公室。
借著這輪融資，我們與KLOOK客路旅行CEO及聯(lián)合創(chuàng)始人林照圍聊了聊，以下，Enjoy：
Q：在線旅游分為幾個(gè)階段，客路是什么時(shí)候切入的，最初創(chuàng)業(yè)的時(shí)候市場是什么樣子？客路想抓住什么樣的機(jī)會？
林照圍：在過去，機(jī)票和酒店的供應(yīng)鏈已經(jīng)相對完善，目的地資源因?yàn)槠淞闵⑿?，?ldquo;臟活累活”。此前很少有企業(yè)有意愿、有能力、并且有耐心深耕這塊業(yè)務(wù)，這是一個(gè)機(jī)會。
KLOOK客路旅行第一個(gè)辦公室位于香港，團(tuán)隊(duì)背景的國際化、多元和豐富帶給了KLOOK客路旅行比較獨(dú)特的基因，容易體會全亞洲年輕人的狀態(tài)和變化。以香港為中心，我們發(fā)現(xiàn)全亞洲都在經(jīng)歷消費(fèi)升級和中產(chǎn)崛起，廉航和互聯(lián)網(wǎng)帶來的全球化，也讓亞洲慢慢成為一個(gè)整體的“生活圈”，KLOOK客路旅行在這個(gè)背景下開始做亞洲旅游，是一個(gè)比較好的時(shí)機(jī)，到今天我們已經(jīng)鞏固了亞洲用戶，開始向全球大力拓展。
Q：客路創(chuàng)立四年，每一年的階段性小目標(biāo)是什么，解決的是什么問題？為什么設(shè)立這樣的目標(biāo)？
林照圍：第一年確定商業(yè)模式，準(zhǔn)確切入目的地旅游市場；第二年找到市場的擴(kuò)散點(diǎn)，尋找規(guī)?；目赡?；第三年開始，關(guān)心的是如何建立一個(gè)可持續(xù)的，跨區(qū)域的多元化國際團(tuán)隊(duì)，以一種優(yōu)化的組織架構(gòu)，去更高效的連結(jié)全球商戶和旅行者——高速發(fā)展的時(shí)候要讓組織更有效率。我們的解決方式是把團(tuán)隊(duì)打散到很多小隊(duì)，并且能夠在一個(gè)很好的中心化架構(gòu)上，把每個(gè)市場的當(dāng)?shù)剡\(yùn)營權(quán)力下放，讓他們更快地產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，并且通過中心化的整體性支持，讓他們沒有后顧之憂。這也會是我們未來幾年的重要目標(biāo)。
Q：KLOOK客路旅行近幾年發(fā)展非常高速，其核心是抓住了什么？
林照圍：對我們，高速增長有兩個(gè)核心的點(diǎn)：
首先，專注和不糾結(jié)。無論是在投融資還是在業(yè)務(wù)上面?？吐吩谌蛴?6個(gè)辦公室，覆蓋了200多個(gè)國家和城市，月活近2000萬。
我們看待每一個(gè)市場都是獨(dú)立的，什么樣的力量能夠把所有市場全部融合在一起？是我們對供應(yīng)鏈的專注性：關(guān)注上游。有了這點(diǎn)，我們就能在拓展市場的時(shí)候，不去糾結(jié)在當(dāng)?shù)匕l(fā)生的一些特別的事情，并且向下推進(jìn)。
第二個(gè)高速增長的特點(diǎn)就是：如何在供給和需求上面，產(chǎn)生滾雪球的協(xié)同效應(yīng)。比如說在韓國的供應(yīng)鏈，它也能夠服務(wù)各地區(qū)游客。在這樣滾雪球的情況下，我們能夠進(jìn)一步地快速拓展。
我們是在2015年在A輪跟經(jīng)緯走到一起。也許對資本來說，我們也是有一些糾結(jié)的項(xiàng)目，非常感謝經(jīng)緯陪我們一路走到現(xiàn)在。
Q：旅行是個(gè)競爭激烈的市場，但同時(shí)又有效率很低，體驗(yàn)一般的問題，客路是怎么解決的？壁壘是什么？
林照圍：旅游業(yè)是個(gè)天生“信息差”很大的行業(yè)，對于旅行者來說，活動是否有趣，服務(wù)可不可靠，怎么預(yù)訂，都是未知數(shù)；同時(shí)從運(yùn)營商來看，想了解到全球旅客的喜好，從而更新優(yōu)化贏得更多旅客，也非常難。
KLOOK客路旅行想做的是消除雙方信息的不對等，從長遠(yuǎn)提升旅游業(yè)的服務(wù)效率和質(zhì)量——幫助旅行者更高效地找到更好、更適合的旅游活動，也幫助出色的當(dāng)?shù)厣虘舾菀妆皇澜绨l(fā)現(xiàn)。
客路在近二十個(gè)國家地區(qū)設(shè)有辦公室，“全球-本地策略”深入到資源端及需求端。在全球化的中心管理下，本土專業(yè)商拓人員可以深入當(dāng)?shù)厣虘?，同時(shí)也快速拓展當(dāng)?shù)赜脩?，快速產(chǎn)生區(qū)域之間的聯(lián)動。我們把本是低頻的旅游業(yè)轉(zhuǎn)化成相對高頻的泛生活休閑消費(fèi)，不斷夯實(shí)供應(yīng)鏈，可以說全球目的地旅游服務(wù)供應(yīng)鏈就是KLOOK客路旅行的壁壘。
KLOOK客路旅行不斷探索旅游業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，技術(shù)研發(fā)中心設(shè)于深圳與新加坡，把中國的移動互聯(lián)網(wǎng)及移動支付的經(jīng)驗(yàn)帶到亞洲及全球。KLOOK客路旅行與國際互聯(lián)網(wǎng)公司建立合作，率先成為如Google Instant App等多個(gè)產(chǎn)品的全球首批合作伙伴，將硅谷的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)帶回亞洲。服務(wù)C端用戶之外，KLOOK客路旅行也致力為當(dāng)?shù)剡\(yùn)營商提供免費(fèi)的商戶端SaaS系統(tǒng)，提升其運(yùn)營效率，為全球旅行者提供更完善便捷的即時(shí)預(yù)訂體驗(yàn)。
“KLOOK客路旅行在做的，是幫助全球旅行者更輕松地探索世界。這一次D輪融資，標(biāo)志著KLOOK客路旅行進(jìn)入新的發(fā)展階段——從旅游體驗(yàn)預(yù)訂平臺，到全球旅游活動、服務(wù)的資源整合者和推動者，” KLOOK客路旅行CEO及聯(lián)合創(chuàng)始人林照圍說，“我們將繼續(xù)加快拓展全球的腳步，為超過80個(gè)國家的用戶提供更豐富的目的地活動選擇。”
KLOOK客路旅行COO及聯(lián)合創(chuàng)始人Eric Gnock Fah表示，“如何更好地連結(jié)‘線上資訊’和‘線下服務(wù)’，是在線旅游業(yè)普遍面臨的難題。KLOOK客路旅行將利用本輪融資，繼續(xù)推行移動化策略，持續(xù)加大在技術(shù)和產(chǎn)品上的投入，為全球旅行者提供更好的即時(shí)預(yù)訂和用戶體驗(yàn)。”
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