4月9日，“經(jīng)緯系公司”KLOOK客路旅行宣布，獲得2.25億美元D+輪融資，經(jīng)緯創(chuàng)投繼續(xù)加碼。本輪融資由軟銀愿景基金領(lǐng)投，其他投資方包括紅杉中國、TCV、OurCrowd等。目前，D輪融資總計達到4.25億美元，總?cè)谫Y額為全球目的地旅游領(lǐng)域最高金額。
KLOOK聯(lián)合創(chuàng)始人及CEO林照圍表示：“KLOOK的愿景是拉近世界的距離——更高效地連接目的地和全球旅行者，打破信息、語言、地緣的障礙，讓每個人享受自由豐富的旅程。我們的D+輪融資來自全球最具前瞻性的投資機構(gòu)之一，這和我們的目標(biāo)高度契合：KLOOK正在通過變革與創(chuàng)新，與當(dāng)?shù)剡\營者一起改變目的地旅游的未來。”
經(jīng)緯創(chuàng)投合伙人王華東表示，“經(jīng)過四年多的高速發(fā)展，KLOOK已經(jīng)是全球旅行領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)。我們很高興能在A輪成為KLOOK的股東，并持續(xù)投資到D+輪。最近一年，KLOOK 的管理團隊有著顯著的升級，我們十分期待他們能引領(lǐng)公司成為移動互聯(lián)網(wǎng)時代的全球本地服務(wù)巨頭。”
2014年成立于香港，KLOOK目前有超過1000名團隊成員，遍布全球20個辦公室，支持9種語言及41種貨幣支付。KLOOK官網(wǎng)及APP提供遍布全世界270個目的地，超過10萬種當(dāng)?shù)匦谐膛c旅游服務(wù)預(yù)訂，包括：景點門票、一日游、當(dāng)?shù)亟煌?、地道美食、特色活動等?/p>
@KLOOK香港美食短片片段。Credit: KLOOK
經(jīng)過四年多的發(fā)展，在全球目的地旅游業(yè)的Google搜索排名中，KLOOK位居榜首。2018年，已取得亞太領(lǐng)軍地位的KLOOK將步伐拓展至全球，在澳洲、歐洲及美國加大運營規(guī)模，持續(xù)開拓目的地活動和服務(wù)。KLOOK的全球合作也邁上新臺階，完成一系列整合式合作，包括與香格里拉酒店集團合作開拓在線禮賓服務(wù)，以及與歐洲鐵路公司達成全球戰(zhàn)略合作。
獲得D+輪融資后，KLOOK將繼續(xù)鞏固在現(xiàn)有市場的優(yōu)勢，并持續(xù)開拓新區(qū)域。KLOOK的高速增長得益于“全球-本地策略”。在中心化的管理體系下，25種國籍的1000名員工深入當(dāng)?shù)兀先蚵眯姓咚璧哪康牡胤?wù)——可即時預(yù)訂的折扣景區(qū)門票、品質(zhì)保障的一日游、“當(dāng)一日巴厘島人”、“泰拳”等獨特體驗、戶外運動如跳傘/潛水、境內(nèi)外鐵路交通預(yù)訂、地道美食等。本次軟銀愿景基金的加入，將大幅助力KLOOK的全球化戰(zhàn)略。
2018年，KLOOK移動端的預(yù)訂量較2017年增長三倍，移動端預(yù)訂比例達到75%。依托粵港澳大灣區(qū)的技術(shù)和人才優(yōu)勢，KLOOK全球技術(shù)研發(fā)中心設(shè)于深圳——不僅為全球C端用戶提供更順暢安全的探索和預(yù)訂體驗，更為當(dāng)?shù)厣虘籼峁┕?yīng)端數(shù)字解決方案，賦能供應(yīng)鏈。
與此同時，KLOOK正在聯(lián)合本地運營方，繼續(xù)深度開發(fā)旅游活動和服務(wù)。包括搭建全球各景點的VIP通道、推出獨家特色項目、打造“體驗升級”的當(dāng)?shù)胤?wù)，提升目的地“最后一里路”的服務(wù)數(shù)量與質(zhì)量，成為目的地生態(tài)與全球旅行者的連結(jié)橋梁。背靠來自100余個國家的全球用戶群體，中國入境自由行也是KLOOK重點發(fā)力方向之一。
借著這輪融資，我們與KLOOK聯(lián)合創(chuàng)始人及CEO林照圍聊了聊，以下，Enjoy：
Q：目前看來，KLOOK每一輪融資的節(jié)奏都把握得不錯，KLOOK也是全球目的地旅游領(lǐng)域融資金額最高的公司。融資對創(chuàng)業(yè)公司來說非常重要，可否總結(jié)一下KLOOK過往的融資經(jīng)驗，說三點你認(rèn)為最重要的事？
林照圍：目前KLOOK已經(jīng)成為全球旅游活動領(lǐng)域最大的公司，對于公司的拓展，我有三點可以分享：
第一，增長是企業(yè)戰(zhàn)略的首要目標(biāo)。在企業(yè)結(jié)束了從0到1的基礎(chǔ)搭建，進入1到100或者100到1000的階段，增長就是最重要的課題。如果用一個詞形容KLOOK的策略，那就是“不糾結(jié)”。
我們是在2015年在A輪跟經(jīng)緯走到一起。也許對資本來說，我們也是有一些糾結(jié)的項目，非常感謝經(jīng)緯陪我們一路走到現(xiàn)在。
選好大方向后，在不偏離軌道的情況下專注狂奔?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境，“小步快跑”已經(jīng)不能滿足一個企業(yè)的增長需求，必須進化成“大步快跑”。
第二，在資金和視野上“活在三年后”。已經(jīng)在戰(zhàn)場上的部隊，比出發(fā)之前更要做好未來一段時間的作戰(zhàn)儲備，思考糧草、彈藥、團隊。一年一個周期會短視，五年一個周期容易失去靈活度，三年是比較好的視線范圍。
向前方眺望的時候，我們還要注重兩個緯度——橫向我們在鋪設(shè)全球的擴展，要地緣上的廣度，前三年KLOOK扎根亞洲，已經(jīng)絕對領(lǐng)先，第四年開始我們在拓展全球及歐美市場；縱向我們在深入每個細(xì)分領(lǐng)域，覆蓋行業(yè)的深度，從景區(qū)到目的地服務(wù)再到當(dāng)?shù)匦〗煌?，連點成線。橫向縱向疊加起來，去輻射整個地平線，穩(wěn)健前行。
第三，“三10原則”。10倍投入在“10年不變的東西”，產(chǎn)生不止10倍的效果。
很多創(chuàng)業(yè)者覺得創(chuàng)業(yè)的機會不多了，但在我們看來仍然存在大量的機會。創(chuàng)業(yè)者可以嘗試視野“向上走”，去找到一些重要行業(yè)內(nèi)還沒有被整合完畢的供應(yīng)鏈，也就是“十年不變的東西”。
在旅游行業(yè)來說就是當(dāng)?shù)胤?wù)和景區(qū)，他們都是扎根不變的。在過程中你會發(fā)現(xiàn)，最初改變這些東西非常困難，但你要有足夠的耐心和非常了解行業(yè)生態(tài)的團隊，你要去投入，去取得信任，去服務(wù)好供應(yīng)鏈的每個環(huán)節(jié)（用戶和商戶），最后才能成為行業(yè)里真正的改革者。
Q：這一輪，KLOOK拿到了軟銀的投資，可否請你談?wù)勥@次合作有哪些關(guān)鍵點？分享一些這輪拿到軟銀投資背后的故事嗎？
林照圍：愿景相似的公司和投資人走到一起更多是水到渠成。當(dāng)時我們和孫正義先生第一次見面，半小時就敲定了合作，他的直奔主題和宏偉視野讓我印象極其深刻。在我看來，軟銀愿景基金是一支站在全球視角，擁抱未來和科技發(fā)展的基金；KLOOK是一個在連接全球，創(chuàng)造協(xié)同效應(yīng)的公司。除了KLOOK的高速增長，這種跨文化跨國家的“橋梁屬性”，也是在全球布局的軟銀愿景基金看重我們的一點。
Q：目的地旅游行業(yè)其實也屬于服務(wù)行業(yè)，服務(wù)業(yè)是一個非常難以標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)，怎么樣去把不標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)業(yè)變成一個標(biāo)準(zhǔn)的分包的服務(wù)？但與此同時，旅行產(chǎn)品同質(zhì)化，是旅行平臺的通病，KLOOK是如何打贏用戶攻心戰(zhàn)的？目的地旅游行業(yè)，真正的壁壘到底是什么？你是怎么殺出來的？
林照圍：目的地旅游行業(yè)還處于高速發(fā)展的階段，存在大量尚未被整合的資源，良性的競爭關(guān)系能加快促進產(chǎn)業(yè)的改革，提升當(dāng)?shù)氐倪\營效率，KLOOK歡迎這種競爭。同時，軟銀只投“最好”的投資策略，也證明了軟銀認(rèn)可KLOOK在亞洲和全球目的地旅游行業(yè)的領(lǐng)先地位。
目的地旅游市場，供應(yīng)鏈?zhǔn)潜趬?。從整合目的地碎片化資源到建立供應(yīng)鏈及產(chǎn)品體系，這本身是一個從搬磚到蓋房的進程，KLOOK在親自完成。KLOOK在20個國家地區(qū)設(shè)有辦公室，“全球-本地策略”深入到資源端及需求端。在全球化的中心管理下，25種國籍的本土商拓人員深入當(dāng)?shù)厣虘?，同時也快速拓展本地用戶，迅速產(chǎn)生區(qū)域之間的聯(lián)動。為了提高行業(yè)效率和標(biāo)準(zhǔn)化程度，我們也推出商戶App幫助運營商解決問題，簡化預(yù)訂流程。
在活動產(chǎn)品上面，我們在意的是消費者的需求及真實感受。從消費者的角度出發(fā)，思考在當(dāng)?shù)貢枰男┞糜畏?wù)，或者有什么需求還沒有被滿足？不管是大眾化的熱門行程或小眾但獨具特色的體驗，比如包括聯(lián)合全球景區(qū)開設(shè)KLOOK VIP免排隊通道、推出獨家特色戶外活動等等。我們也會通過反饋不斷優(yōu)化，目前，KLOOK已有超過500萬條體驗后評價。
Q：作為一家服務(wù)全球客戶的公司，在整合全球業(yè)務(wù)方面，KLOOK踩過哪些坑，又有哪些經(jīng)驗可以分享？
林照圍：KLOOK從創(chuàng)立第一天在做的，就是全球旅游活動、服務(wù)的資源整合者并服務(wù)全球用戶，所以KLOOK不太是常規(guī)意義的“出海公司”，而是一直“在海上”，致力為全球旅行者提供符合每個人需要的旅游活動和服務(wù)。
如果說“坑”，我們認(rèn)為有一點很重要的就是PMF（Product Market Fit），你提供的產(chǎn)品需要符合市場的需求——如果存在PMF的錯位，就會出現(xiàn)“坑”。為了避免這個情況，KLOOK擁有超過10萬個SKU并還在持續(xù)拓展。
Q：2019年，KLOOK的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃方向是怎樣的？對這個行業(yè)，或者對KLOOK來說，2019年我們還能期待什么樣的發(fā)展？
林照圍：KLOOK有比較清晰的中長期規(guī)劃，所以我們2019年的發(fā)展方向仍然是：全球區(qū)域拓展+深耕供應(yīng)鏈，更高效地連接目的地和全球旅行者。KLOOK的愿景是拉近世界的距離——更高效地連接目的地和全球旅行者，打破信息、語言、地緣的障礙，讓每個人享受自由豐富的旅程。
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